Digipime - Sistemas Helpdesk de atención al cliente por e-mail

 
Sistemas Helpdesk de atención al cliente por e-mail

¿Desea agrupar las conversaciones comerciales por e-mail sin perder tiempo?

¿Tiene interés en mejorar la atención al cliente con un servicio que atienda automáticamente por e-mail?

¿Desea integrar la atención telefónica con un sistema de conversaciones por correo electrónico?

Esta solución Helpdesk con el programa osTicket evita el descontrol de las conversaciones con e-mails sueltos, genera automáticamente tickets/fichas de conversación para las peticiones por e-mail y le evita estar siempre pendiente de leer y responder el correo. Se personaliza para detectar temas de conversación habituales y filtra el spam de formularios de contacto.

En solo 48 horas le proporcionaremos su centro de atención al cliente conectado a su correo electrónico, con su imagen coporativa integrada, que le permitirá tener control de las conversaciones con terceros y optimizar los recursos que debe invertir en ellas.

Esta solución requiere una inversión única de 80 euros más impuestos. Puede ser instalada en su servidor, o puede contratar un hosting básico, rápido y seguro con certificado SSL, por 24 euros anuales más impuestos.

Los sistemas informatizados de call center se asocian usualmente con la atención telefónica y el control de las llamadas de los clientes, aunque cada vez es más habitual efectuar trámites por correo electrónico sin necesidad de usar el teléfono.

A los efectos oportunos todas las grandes empresas, de cualquier sector, disponen de medios tecnológicos para agilizar y ordenar las comunicaciones por e-mail con sus clientes. Con una adecuada organización del software, ahorran grandes costes de gestión humana y evitan las pesadillas que supone borrar por accidente un mensaje de correo importante.

Digipime provee de una solución efectiva y económica de atención al cliente, de software libre estándar, que le permitirá gestionar incidencias y mantener conversaciones estructuradas por e-mail con clientes, socios comerciales y proveedores.

Esencialmente, es un gestor inteligente de conversaciones que reconoce al remitente del mensaje. El aspecto es similar a las conversaciones de Gmail, anida mensajes que pertenecen a la misma conversación y evita perder el hilo asignándole un número de ticket único.

El sistema de atención al cliente en la nube de Digipime le facilitará la abertura de partes técnicos, negociaciones comerciales, la conversación sobre asuntos de gestión o el flujo de mensajes de operativa logística, puesto que se adapta a cualquier organización independientemente de su actividad o tamaño.

La solución que le proponemos se estructura en departamentos, equipos y personas, con la jerarquización, separación y control deseados, que responde automáticamente los e-mails entrantes y asigna tareas de seguimiento al equipo o persona predeterminados, según el origen o destino del mensaje. De la misma manera, se le pueden programar tiempos de respuesta máximos por parte de los operadores, así como prioridades de actuación según el asunto o el remitente.

Es de muy fácil uso y puede utilizarse igualmente para gestionar e-mails o registro escrito de llamadas telefónicas, convirtiendo el software en un asistente que ahorra tiempo, proporciona control y facilita el seguimiento de cualquier aspecto comercial o técnico que deba tratarse por correo electrónico. Cada operador solo tiene acceso a los tickets asignados, o a todos los de su departamento, aunque los administradores tienen acceso a todas las conversaciones.

Vista de control de actividad de tickets/conversaciones Vista de control de actividad de tickets/conversaciones

Digipime le instalará su solución en solo 48 horas, la personalizará con sus elementos de imagen corporativa y preconfigurará sus departamentos internos antes de su entrega, de manera que pueda empezar a utilizarla en el instante de recibirla.

Como valor añadido, Digipime ha mejorado las traducciones que se incorporan de serie con este software, de manera que su sistema se diferenciará claramente de aquellos que se instalan directamente sin corrección de errores. Al mismo tiempo, le facilitaremos acceso ilimitado a vídeos de ayuda rápida en español, para facilitar el aprendizaje del sistema por parte de los equipos humanos que deben atender clientes, o que necesitan administrar y configurar el sistema para adaptarlo a nuevas necesidades.

Esta solución se entrega en 48h Esta solución se entrega en 48h
Subimos archivos arrastrándolos y soltándolos en el navegador Subimos archivos arrastrándolos y soltándolos en el navegador
Ayuda rápida mediante vídeos formativos Ayuda rápida mediante vídeos formativos
Estadística detallada: agente, tipo de incidencia, etc. Estadística detallada: agente, tipo de incidencia, etc.
De fácil uso: curva de aprendizaje muy corta De fácil uso: curva de aprendizaje muy corta
Sin límite de departamentos, agentes o clientes registrados Sin límite de departamentos, agentes o clientes registrados
Protegido con certificado SSL Protegido con certificado SSL
Navegación segura https Navegación segura https
Archivos adjuntos integrados en la base de datos Archivos adjuntos integrados en la base de datos
Gestión jerárquica de usuarios, grupos y roles Gestión jerárquica de usuarios, grupos y roles
Respuestas automáticas predeterminadas Respuestas automáticas predeterminadas
Asignación y gestión de tareas Asignación y gestión de tareas
Base de conocimientos jerarquizada Base de conocimientos jerarquizada
Filtrado exhaustivo de e-mails para una atención personalizada Filtrado exhaustivo de e-mails para una atención personalizada
Aplicación de trabajo colaborativo Aplicación de trabajo colaborativo
Funciona en castellano Funciona en castellano
Funciona en catalán Funciona en catalán
Contratación: pago seguro con tarjeta bancaria o con una cuenta de PayPal. Contratación: pago seguro con tarjeta bancaria o con una cuenta de PayPal.
Configuración: el cliente aporta sus datos para la gestión administrativa y configura sus preferencias en el panel de configuración de Digipime. Configuración: el cliente aporta sus datos para la gestión administrativa y configura sus preferencias en el panel de configuración de Digipime.
Digipime instala, configura y entrega la solución de software helpdesk al cliente en 48 horas. Digipime instala, configura y entrega la solución de software helpdesk al cliente en 48 horas.

Puede efectuar el pago con tarjeta de crédito, de débito o mediante saldo en su cuenta de PayPal, en el caso de poseer una. Aunque se efectúa un pago seguro mediante el TPV de PayPal, no es necesario estar registrado en PayPal para efectuar el pago mediante tarjeta de crédito. PayPal es un sistema mundial de pago seguro por Internet propiedad de la compañía eBay.

Inmediatamente antes del pago le solicitaremos unos datos básicos, como por ejemplo su e-mail, para identificar correctamente su producto y comunicarle su acceso al panel de configuración de la solución. Al mismo tiempo, estos datos generarán un recibo para usted por parte de Paypal, que será enviado inmediatamente a su dirección de correo electrónico.

Esta solución de helpdesk de atención al cliente dispone de dos opciones de hospedaje, es decir dónde se alojan el programa y los documentos: en su propio servidor, en el caso de que el cliente ya posea un alojamiento, o en un alojamiento compartido en un servidor de Digipime a un precio competitivo y con altas prestaciones.

Adquiera ahora mismo su solución de helpdesk

Cualquiera de las dos opciones incluye los siguientes servicios:

  • ·Certificado digital SSL para navegación segura. En el caso de que sea imposible instalar un certificado gratuito en un servidor que ya posea el cliente, se puede contratar a terceros por 5 euros anuales.
  • ·Instalación y configuración del sistema de atención al cliente en el servidor.
  • ·Personalización específica del programa para el cliente: logotipo, configuración de algunos buzones de e-mail, creación de departamentos y grupos iniciales de usuarios.
  • ·Vídeos en castellano para iniciarse en el uso del software y sus funciones más comunes: auto-respuestas, filtros y roles, procedimientos...