Digipime - Sistemes Helpdesk d’atenció al client

 
Sistemes Helpdesk d’atenció al client

Voleu agrupar les converses comercials per e-mail sense perdre temps?

Teniu interès a millorar l'atenció al client amb un servei que atengui automàticament per correu electrònic?

Voleu integrar l'atenció telefònica amb un sistema de converses per correu electrònic?

Aquesta solució Helpdesk amb el programa osTicket evita el descontrol de les converses amb e-mails solts, genera automàticament tiquets/fitxes de conversa per a les peticions per correu electrònic i us evita estar sempre pendents de llegir i respondre el correu. Es personalitza per tal de detectar temes de conversa habituals i filtra el correu brossa de formularis de contacte.

En només 48 hores us proporcionarem el vostre centre d'atenció al client connectat al vostre correu electrònic, amb la vostra imatge corporativa integrada, que us permetrà tenir control de les converses amb tercers i optimitzar els recursos que hi heu d'invertir.

Aquesta solució requereix una inversió única de 80 euros més impostos. Pot ser instal·lada en el vostre servidor, o podeu contractar un hostatge bàsic, ràpid i segur amb certificat SSL, per 24 euros anuals més impostos.

Els sistemes informatitzats de call center s'associen usualment amb l'atenció telefònica i el control de les trucades dels clients, tot i que cada vegada és més habitual fer tràmits per correu electrònic sense necessitat d'utilitzar el telèfon.

Als efectes escaients totes les grans empreses, de qualsevol sector, disposen de mitjans tecnològics per a agilitzar i ordenar les comunicacions per correu electrònic amb els seus clients. Amb una adequada organització del programari, estalvien grans costos de gestió humana i eviten els malsons que suposa esborrar un missatge important per accident.

Digipime proveeix d'una solució efectiva i econòmica d'atenció al client, de programari lliure estàndard, que us permetrà gestionar incidències i mantenir converses estructurades per e-mail amb clients, socis comercials i proveïdors.

Essencialment, és un gestor intel·ligent de converses que reconeix el remitent del missatge. L'aspecte és similar a les converses de Gmail, agrupa missatges que pertanyen a una mateixa conversa i evita perdre’n el fil assignant-li un número únic de tiquet.

El sistema d'atenció al client al núvol de Digipime us facilitarà l'obertura d’incidències tècniques, de negociacions comercials, d’una conversa sobre assumptes de gestió o el flux de missatges d'operativa logística, ja que s'adapta a qualsevol organització independentment de la seva activitat o grandària.

La solució que us proposem s'estructura en departaments, equips i persones, amb la jerarquització, separació i control necessaris, que respon automàticament els e-mails entrants i assigna tasques de seguiment a un equip o persona predeterminats, segons l'origen o destinació del missatge. De la mateixa manera, se li poden programar temps de resposta màxims per part dels operadors, així com ara prioritats d'actuació segons l'assumpte o el remitent.

És d’ús molt fàcil i pot emprar-se igualment per gestionar correus electrònics o el registre escrit de trucades telefòniques, convertint el programari en un assistent que estalvia temps, proporciona control i facilita el seguiment de qualsevol aspecte comercial o tècnic que hagi de tractar-se per correu electrònic. Cada operador només té accés als tiquets assignats, o a tots els del seu departament, tot i que els administradors tenen accés a totes les converses.

Vista de control d'activitat de tiquets/converses Vista de control d'activitat de tiquets/converses

Digipime us instal·larà la vostra solució en només 48 hores, la personalitzarà amb els vostres elements d'imatge corporativa i hi preconfigurará vostres departaments interns abans del seu lliurament, de manera que pogueu començar a utilitzar-la en el moment de lliurar-vos-la.

Com a valor afegit, Digipime ha millorat les traduccions que s'incorporen de sèrie amb aquest programari, de manera que el vostre sistema es diferenciarà clarament d'aquells que s'instal·len directament sense correcció d'errades. Alhora, us facilitarem un accés il·limitat a vídeos d'ajuda ràpida en castellà, per a ajudar en l'aprenentatge del sistema as equips humans que han d'atendre clients, o que necessiten administrar i configurar el sistema per adaptar-lo a noves necessitats.

Aquesta solució es lliura en 48 hores Aquesta solució es lliura en 48 hores
Pugem els arxius arrossegant-los i deixant-los anar al navegador Pugem els arxius arrossegant-los i deixant-los anar al navegador
Ajuda ràpida mitjançant vídeos formatius en castellà Ajuda ràpida mitjançant vídeos formatius en castellà
Estadística detallada: agent, tipus d'incidència, etc. Estadística detallada: agent, tipus d'incidència, etc.
De fàcil ús: corba d'aprenentatge molt curta De fàcil ús: corba d'aprenentatge molt curta
Sense límit de departaments, agents o clients registrats Sense límit de departaments, agents o clients registrats
Protegit amb certificat SSL Protegit amb certificat SSL
Navegació segura https Navegació segura https
Arxius adjunts integrats a la base de dades Arxius adjunts integrats a la base de dades
Gestió jeràrquica d'usuaris, grups i rols Gestió jeràrquica d'usuaris, grups i rols
Respostes automàtiques predeterminades Respostes automàtiques predeterminades
Assignació i gestió de tasques Assignació i gestió de tasques
Base de coneixements jerarquitzada Base de coneixements jerarquitzada
Filtrat exhaustiu d'e-mails per a una atenció personalitzada Filtrat exhaustiu d'e-mails per a una atenció personalitzada
És una aplicació de treball col·laboratiu És una aplicació de treball col·laboratiu
Funciona en català Funciona en català
Funciona en castellà Funciona en castellà
Contractació: pagament segur amb targeta bancària o amb un compte de PayPal. Contractació: pagament segur amb targeta bancària o amb un compte de PayPal.
Configuració: el client aporta les seves dades per a la gestió administrativa i configura les seves preferències al tauler de configuració de Digipime. Configuració: el client aporta les seves dades per a la gestió administrativa i configura les seves preferències al tauler de configuració de Digipime.
Digipime instal·la, configura i lliura la solució de programari helpdesk al client en 48 hores. Digipime instal·la, configura i lliura la solució de programari helpdesk al client en 48 hores.

Podeu efectuar el pagament amb targeta de crèdit, de dèbit o mitjançant saldo al vostre compte de PayPal, en el cas de tenir-ne un. Tot i que es fa un pagament segur mitjançant el TPV de PayPal, no cal estar registrat a PayPal per a efectuar el pagament amb targeta de crèdit. PayPal és un sistema mundial de pagament segur per Internet propietat de la companyia eBay.

Immediatament abans del pagament us demanarem unes dades bàsiques, com ara el vostre e-mail, per a identificar correctament el vostre producte i comunicar-vos el vostre accés al tauler de configuració de la solució. Alhora, aquestes dades generaran un rebut a nom vostre per part de Paypal, que serà enviat immediatament a la vostra adreça de correu electrònic.

Aquesta solució de helpdesk d’atenció al client disposa de dues opcions d'hostatge, és a dir on s'allotgen el programa i els documents: al vostre propi servidor, en el cas que el client ja tingui un allotjament, o en un hostatge compartit en un servidor de Digipime amb un preu competitiu i altes prestacions.

Adquiriu ara mateix la vostra solució de helpdesk

Qualsevol de les dues opcions inclou els següents serveis:

  • ·Certificat digital SSL per a navegació segura. En el cas que sigui impossible instal·lar un certificat gratuït en un servidor que ja tingui el client, es pot contractar a tercers per 5 euros anuals.
  • ·Instal·lació i configuració del sistema d'atenció al client al servidor.
  • ·Personalització específica del programa per al client: logotip, configuració d'alguns bústies de correu electrònic, creació de departaments i grups inicials d'usuaris.
  • ·Vídeos en castellà per a iniciar-se en l'ús del programari i les seves funcions més comuns: auto-respostes, filtres i rols, procediments...